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Start-up Krisenmanagement in Reinkultur: Alle Achtung Trigami!

DominikTarolli

Mal ehrlich: wir sind alle nicht vor Fehler gefeilt. Einen solchen hat Trigami (Disclaimer: Ich bin Aktionär bei Trigami) ereilt und wie sie damit umgegangen sind, ist aus meiner Sicht hervorragend! Aber der Reihe nach:

#1: Der Kunde äussert sich nach einem negativen Post im Online-Magazin Upload mit einem Kommentar (18. Januar 2010, 11:42 Uhr).

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#2: 75 Minuten danach (18. Januar 2010, 12:57 Uhr) meldet sich der CEO (Remo Uherek) persönlich mit einer offiziellen Stellungsnahme.

#3: Als Deeskalations-Mittel dankt Remo in der offiziellen Stellungsnahme für den Input und entschuldigt sich ohne “Wenn-und-Aber” für die Fehler.

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#4: Dann zeigt er ohne Abstriche die Tatsachen auf und verteidigt sich auch gegen offensichtliche Fehler (z.B. verwechseln alle Advertorial und Textreview).

#5: Ab sofort wird der Trigami-Blog fast stündlich upgedatet und dient als Informationskanal.

#6: Trigami/Remo steht für die Presse/Blogs für Interviews fast 24 Stunden/Tag zur Verfügung und informiert konsistent und transparent.

#7: Alle verfügbaren Kanäle (Blog, Twitter etc.) werden mit den Informationen versorgt.

Diese Kampagne hätte sehr gefährlich für Trigami werden können. Durch die hervorragende Krisenkommunikation gehen sie schlussendlich als “Gewinner” aus dem “Ring”. Das wird man spätestens mittelfristig auch mit Zahlen belegen können – da bin ich ganz fest davon überzeugt auch wenn ich schon andere Stimmen gehört habe.

Wie auch immer – Trigami könnte das Produktportfolio um “Abwicklung von Krisenmanagement” erweitern und Beatrice Tschanz für einen Verwaltungsratsitz anfragen ;-) !

Wie seht ihr die Sache?

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This entry was posted on Sonntag, Januar 24th, 2010 at 14:00 and is filed under Startup Success. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

7 Responses to “Start-up Krisenmanagement in Reinkultur: Alle Achtung Trigami!”

  1. Remo Uherek Says:
    Januar 25th, 2010 at 00:59

    Lieber Dominik

    Vielen Dank für Deine Analyse. Es war eine anstrengende Woche :-) .

    Gruss, Remo

  2. Dominik Tarolli Says:
    Januar 25th, 2010 at 06:53

    Lieber Remo

    Das kann ich mir vorstellen. Wünsche Dir eine erfolgreiche Woche.

    Gruss nach Basel

    Dominik

  3. Rinaldo Dieziger Says:
    Januar 25th, 2010 at 17:52

    Das Grundproblem liegt wohl wieder einmal bei der Sprache. Man kann sich unter den Begriffen «Text-Review» und «Advertorial» so gar nichts vorstellen. Wie wärs mit dem guten alten «Testbericht» und der allseits bekannten «Publireportage»? Wobei ihr die benennen könnte, wie ihr wollt: Gekaufte Meinung ist gekaufte Meinung. Und wird offensichtlich nicht goutiert.

  4. Dominik Tarolli Says:
    Januar 25th, 2010 at 18:09

    Lieber Rini

    Besten Dank für Deinen innovativen Vorschlag. Das wäre sicher ein Gedanke mal wert.

    Betreffend gekaufter Meinung könnte man das ganze auch viel differenzierter sehen. Wie siehst Du es z.B. wenn ich als Start-up ein Testimonial/Success-Story für ein Produkt abgebe und dafür mit einem Rabatt/Promotion etc. profitiere? Wird das auch nicht goutiert?

    Gruss Dominik

  5. blogstone Says:
    Januar 25th, 2010 at 22:09

    Wie ich Remo schon via Twitter mitgeteilt habe, finde ich die Krisenreaktion hervorragend. Das hat Trigami wirklich gut gemacht.

  6. Dominik Tarolli Says:
    Januar 25th, 2010 at 22:32

    Danke Dir für den Input!

    Erlaube mir bitte eine Frage: Was hat Trigami aus Deiner Sicht besonders gut gemacht?

    Danke und Gruss

    Dominik

  7. blogstone Says:
    Januar 27th, 2010 at 19:30

    Lieber Dominik.

    Danke für deine Rückfrage. Ich finde es hervorragend, wie schnell Remo reagiert hat. Damit konnter er Trigami vor weiterem Schaden bewahren.

    Gruss Stefan

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